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    我区探索老旧小区物业管理新路径

    时间:2020-01-03 22:08 来源:网络整理 作者:a123 点击:

    老旧小区的物业管理服务直接影响着居民获得感、幸福感、安全感,物业服务企业亟需向“大物业”转型,主动参与基层社会治理。

    招宝山街道所属的招宝物业,作为国有性质的物业服务企业,也是区内最早成立的一批物业服务企业之一,承接了区内21个老旧小区的物业服务,占我区老旧小区物业服务市场份额的77.8%。这些年,该物业企业自觉挑起了老旧小区物业管理的大梁,积极探索老旧小区物业服务提质提效的镇海经验。

    延伸服务让物管更有温度

    “他们就跟我的家人一样,一个电话就帮我把不会亮的灯泡换了,这甚至都不在物业服务范围内。”家住招宝山街道清川佳园的冯大妈今年80岁了,灯泡坏后晚上只能摸黑烧饭,饭菜经常烧糊,抱着试试看的想法给物业打了个电话,没想到短短十分钟就上门帮她解决了难题。

    换灯泡、修水管、通堵塞……物业工作人员数年如一日,免费提供人力、技术帮助小区业主解决日常生活中的“关键小事”,这些增值服务遍布21个老旧小区,成为群众称赞的口碑服务。“这些看似鸡毛蒜皮的小事,却都是居民群众心中的大事。我们根据老旧小区老年人业主偏多的特点,分析老年人家庭的需求,提供优化服务。希望物业服务更有温度、走进居民心坎里。”该物业公司负责人说。

    据了解,招宝物业在企业成立之初就成立了党支部,为强化红色堡垒,配备了党支部书记兼经理,党支部每年都会安排便民、利民的服务计划,到小区免费提供修理自行车、小家电、理发等服务。

    主动破难让居民更加满意

    每天早晚交通高峰期,路口排起的汽车长龙曾令清川佳园小区居民非常烦恼。“接送孩子的外来车辆与小区业主出行车辆交汇,道路交通一度瘫痪,人车矛盾和喇叭噪音严重影响小区居住环境,居民意见很大。”该小区居民自治互助站负责人说。物业公司联手小区自治互助站成员、业主代表和社区,在上下学高峰时段,安排5组人员、每组6人,劝导外来车辆绕行,降低鸣笛噪音污染,从而实现该区域车辆在高峰时段的安全有序出行。

    据悉,招宝物业服务的21个老旧小区均要求安保队员在7:30-8:30、16:30-17:30两个时段,提供站立式服务,缓解小区内交通拥堵。

    前几天,已搬到镇海新城居住的李女士,专门回清川佳园小区补缴了物业费。她说:“交通不瘫痪了,喇叭噪音也少了,以前置气不交的物业费肯定要补上。”

    楼宇娘舅让邻里更加和谐

    民有所呼,必有所应。“太感谢你们了,要不是施经理帮忙,天晓得我们这幢楼还要漏水多久。”近日,家住招宝山街道繁景小区179弄10号楼的陈女士专门赶到物业,握着维修部经理施健的手表示谢意。

    原来,该楼下水管由于年久破损,污水渗漏到墙体导致发霉,加之连日的阴雨天气,居民经过一不小心就溅一身水,为此,低层居民还和高层住户起了纠纷。

    居民向物业公司反映后,企业内部成立的调解组织迅速派出工作人员和维修人员一起赶到现场查看情况,调解楼上楼下居民的纠纷,并在周末加班加点为整栋楼更换了下水管,问题得到妥善解决。

    “我们的调解组织收到居民诉求,会第一时间去现场协调邻里间的房屋漏水、管道堵塞、车辆违停等纠纷和矛盾,一些疑难、复杂的问题,我们也会及时请社区、街道介入协调。今年以来,我们已成功帮助化解了155起矛盾纠纷,被居民亲切称为小区里的楼宇娘舅。”该物业公司负责人说。

    (记者 王马飞 通讯员 汪倩 罗梦圆 沈珂驰)

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