• 记者调查:小区内热水频频涨价
  • 您现在的位置: sunbet注册 > sunbet注册 > 窗口人员“自己培训自己”

    窗口人员“自己培训自己”

    时间:2019-12-23 04:14 来源:网络整理 作者:a123 点击:

    区行政服务大厅社保窗口的霍俊晔,平时只是一名普通的窗口工作人员,但在“初心不忘共成长”——2019年度区行政服务中心“身边的窗口服务”感悟培训会上,他拿起了话筒,给大厅60余名工作人员开展培训。培训内容很接地气,讲的就是他身边的业务精英司徒英杰在窗口一线“冲锋在前”的故事。

    让窗口工作人员拿起话筒,自己当培训老师,分享身边的业务标兵故事和感想,这样的培训会自7月起在区行政服务中心频频开展。7月,区行政服务中心启动2019年“窗口工作人员评星定级”考评工作,除了延续历年的心理和礼仪等方面培训,考评培训环节新加入了让窗口工作人员自己当培训老师,讲述身边服务工作感悟的培训会,并将培训情况作为重要一项,记录到考评总分内。在这几场特殊的培训会上,近30名窗口工作人员通过通俗的话语、接地气的故事和真实的感悟,传递了一线窗口工作的初心和为民服务的动力所在。

    “业务量大的时候,英杰可以一下午不去洗手间,也不休息喝水,就不停叫号,为群众提供最优质的服务。”霍俊晔说到这里,现场传出一阵会心的笑声,“他说这是强迫症,就见不得号子停在叫号板上。但我们知道,正因为有这样的‘活榜样’在身边,窗口服务才会不断进步。”

    “英杰别低着头啊!平时工作那么优秀,怎么现在不好意思了。让所有人认识一下社保窗口的服务标兵。”主持培训会的社保处处长朱冠峰一说,平时率性耿直,和群众沟通流畅,落落大方的司徒英杰脸涨得通红,头都不敢抬。但作为一线窗口长期值守的朱冠峰,听到这样的故事,深有体会,“窗口服务工作内容重复、机械、枯燥,但却要和各种群众打交道,对工作人员的考验不仅在业务上的,更在沟通的技巧和方法上。”

    自2017年起,区行政服务中心全面启动“最多跑一次”改革,2018年又开设了“无差别受理”专窗,朱冠峰感觉,对服务质量和数量的要求可谓“一山更比一山高”。“有这样的业务标兵,无论如何改革,我们都一定能在情感上贴近群众,在服务上满足群众,与群众真心相处。”作为倾听者,工作人员们也和朱冠峰一样,纷纷拿起话筒,你一言我一语,讲述着自己的感悟。

    氛围轻松但传递着满满窗口服务正能量的培训会上,除了业务标兵,还有直到退休前还值守一线的窗口大姐,更有许多就在身边的服务明星和故事。区审管办负责人说:“组织这样的培训,就是时刻提醒工作人员,我们从群众中来,要为群众服务,这些人和事从工作中来,更要到工作中去。”

    (记者徐超 张宁 通讯员郑晓华 王韬)

    sunbet开户(https://www.jscounty.com/a/sunbetzhuce/373.html):窗口人员“自己培训自己”